Política de Devoluciones y Garantía

1. Derecho de arrepentimiento (10 días)

Si comprás en nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibís el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación. Este derecho está garantizado por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 (art. 34).

• El producto debe devolverse sin uso, sin abrir y sin cortar, en perfecto estado y con su empaque, rollo o bobina original.
• Te reintegramos el 100% de lo abonado, incluido el costo de envío original.
• En este caso, el costo de la devolución lo cubre Papelera a Domicilio.

Para ejercerlo, comunicate con nosotros dentro del plazo indicado y te pasamos los pasos.

2. Devoluciones y cambios (15 días)

Más allá del arrepentimiento, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 (quince) días de recibido el producto, siempre que se cumplan estas condiciones:

• El producto debe estar sin uso, sin abrir y sin cortar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe conservar su empaque, rollo o bobina original, sin roturas ni etiquetas quitadas.
• No se aceptan devoluciones ni cambios de material ya utilizado, abierto o cortado a medida (por ejemplo, cinta empezada, film o pluriball cortado, cajas armadas), porque pierde su condición de venta.
• Es imprescindible la comunicación previa con Papelera a Domicilio para autorizar y coordinar la devolución.
• Se solicita el comprobante de compra o número de pedido.

En las devoluciones o cambios por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador.

3. Garantía por defectos de fábrica y daños de transporte

Revisá siempre el material al momento de recibirlo. Si el producto llega con un defecto de fabricación, con daños ocasionados en el transporte o con faltantes, tenés que avisarnos dentro de las 72 horas de recibido, adjuntando fotos del producto y del embalaje.

Cubre, por ejemplo:

• Cinta sin adhesivo o que no pega, film o pluriball pegado/dañado de fábrica.
• Cajas de cartón corrugado aplastadas, húmedas o rotas al momento de la entrega.
• Rollos, bobinas o bultos con metraje o cantidad incompletos respecto de lo comprado.
• En estos casos hacemos el cambio por otro producto igual o el reintegro correspondiente.

NO tiene devolución ni garantía:

• Material ya utilizado, abierto o cortado a medida (una vez usado no se acepta devolución).
• Productos mojados o dañados por humedad, lluvia o contacto con líquidos después de la entrega.
• Daños por mal almacenamiento (exposición al sol, a la intemperie, aplastamiento o peso encima) una vez recibido el material.
• Daños por mala manipulación o uso distinto al que corresponde al producto.
• Diferencias menores de medida, color o gramaje propias de este tipo de materiales.
• Reclamos por daños de transporte o faltantes informados fuera del plazo de 72 horas.
• Falta del comprobante de compra o número de pedido.

4. Ventas por medida, por rollo y por cantidad

Muchos de nuestros productos se venden por rollo, bobina, metro lineal o por bulto/cantidad. Tené en cuenta que:

• En materiales por metro o cortados a medida puede haber una tolerancia mínima en el largo y una variación normal de gramaje, espesor o tono según el lote de fabricación.
• Una vez abierto o cortado, el material no admite devolución por cambio de opinión.
• En compras por cantidad o mayoristas, revisá los bultos al recibirlos y verificá que la cantidad coincida con tu pedido antes de usarlos.

5. ¿Cómo inicio una devolución o garantía?

1. Comunicate con nosotros dentro del plazo correspondiente .
2. Indicá tu número de pedido, el motivo y, si es una falla, adjuntá fotos o video que la muestren.
3. Te confirmamos si corresponde y coordinamos cómo hacernos llegar el producto (sin usar, en su empaque, rollo o bobina original).
4. Revisamos el producto y te informamos la resolución: reintegro, cambio o reparación según el caso.

Importante: no aceptamos devoluciones sin comunicación y autorización previa.

6. Reintegros

• Cuando corresponde un reintegro, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia, Mercado Pago, etc.).
• El reintegro se procesa una vez recibido y verificado el producto devuelto.
• Los plazos de acreditación pueden variar según el medio de pago y la entidad correspondiente.